Allgemeine Geschäftsbedingungen

Gegenstand

Diese Bedingungen regeln die Dienstleistungen von Eloshon: Softwarekonzeption, Entwicklung, Integration, Wartung, Migration von Onlineshops und Auslesen von Katalogen.

Sie gelten für die Pakete, die Wartungspläne und die Stundensätze, die auf der Seite Preise veröffentlicht sind, sowie für Dienstleistungen auf Angebot.

Bestellung

Jedes Paket ist auf der Seite Preise beschrieben: was es umfasst, was nicht und, falls vorhanden, seine Garantie. Die am Tag Ihrer Bestellung veröffentlichte Beschreibung ist Vertragsbestandteil.

Zum Bestellen beschreiben Sie Ihren Bedarf über das Kontaktformular. Wir antworten Ihnen schriftlich mit dem Paket, das gilt, oder mit einem Angebot, wenn Ihr Fall über den Umfang eines Pakets hinausgeht.

Ein Angebot nennt den Umfang, die Liefergegenstände, die Fristen und den Festpreis. Ohne Ihre schriftliche Zustimmung zum Paket oder zum Angebot beginnt keine Arbeit.

Preise und Zahlung

Die Preise verstehen sich in Euro, zzgl. MwSt., sofern nichts anderes angegeben ist. Die MwSt. kommt je nach Ihrem Land und Ihrem Status hinzu, und die Rechnung weist sie aus.

Es gilt der Preis, der am Tag Ihrer Bestellung auf der Seite Preise veröffentlicht ist, oder der des von Ihnen angenommenen Angebots. Er hat eine der folgenden Formen.

• Paket zum Festpreis: Der veröffentlichte Preis gilt unverändert, solange Ihre Anfrage im beschriebenen Umfang bleibt.
• Paket mit Preisspanne: Wir bestätigen Ihnen den Preis schriftlich, bevor wir beginnen. Übersteigt Ihr Fall die Spanne, senden wir Ihnen ein Angebot.
• Preis „ab“ (Migration, Auslesen von Katalogen): Das ist der Mindestpreis des beschriebenen Umfangs. Nach der Analyse Ihres Exports oder der auszulesenden Website legt das Angebot den Festpreis fest.
• Dienstleistung auf Angebot: Der Preis ist der des angenommenen Angebots.

Ein bestätigter Preis oder ein angenommenes Angebot ist fest: Er ändert sich während der Arbeit nicht. Wenn Sie eine Änderung des Umfangs verlangen, senden wir Ihnen ein neues Angebot, das Sie vor jeder zusätzlichen Arbeit annehmen müssen.

Die Modalitäten für Anzahlung und Fälligkeit stehen auf jedem Angebot oder jeder Rechnung.

Wartungspläne

Die Wartungspläne werden jeden Monat zu dem auf der Seite Preise veröffentlichten Preis berechnet. Jeder Plan nennt die pro Monat enthaltene Einsatzzeit und die Frist, innerhalb derer Ihre Anfragen in Bearbeitung genommen werden.

Die enthaltene Zeit dient Korrekturen und Inhaltsänderungen. Darüber hinaus gelten die Pakete des Katalogs: Wir nennen Ihnen das Paket und seinen Preis, bevor wir beginnen.

Die Frist bis zur Bearbeitung wird in Arbeitsstunden gezählt: Es zählen nur die Stunden der Werktage, von Montag bis Freitag, ausgenommen gesetzliche Feiertage in Belgien. Eine Anfrage in Bearbeitung zu nehmen bedeutet, mit ihrer Bearbeitung zu beginnen und Ihnen schriftlich zu antworten. Die Dauer der Bearbeitung hängt danach von der Anfrage ab.

Die Pläne haben keine Mindestlaufzeit. Zum Kündigen schreiben Sie uns über das Formular der Seite Kontakt: Die Kündigung wird zum Ende des laufenden Monats wirksam, der noch geschuldet bleibt.

Die übrigen monatlich berechneten Dienstleistungen, wie der monatliche Support einer Plattform oder die monatliche SEO-Betreuung, haben ebenfalls keine Mindestlaufzeit und werden auf dieselbe Weise gekündigt.

Individuelle Entwicklung: Stundensätze

Individuelle Entwicklung wird nach Stunden abgerechnet, zu einem der drei auf der Seite Preise veröffentlichten Sätze. Der Satz hängt vom Aufwand der Arbeit ab; die Seite Preise beschreibt die Art der Arbeit, die jede Stufe abdeckt.

Bevor wir beginnen, senden wir Ihnen ein verbindliches Angebot. Es nennt die gewählte Stufe, die Stundenzahl und den Gesamtpreis.

Dieser Preis ändert sich nicht, wenn die Arbeit mehr Stunden als vorgesehen erfordert. Eine von Ihnen verlangte Änderung des Umfangs führt zu einem neuen Angebot.

Garantien

Manche Pakete sind mit einer Garantie versehen, die in ihren Details auf der Seite Preise angezeigt wird. Es gilt die Garantie, die am Tag Ihrer Bestellung veröffentlicht ist.

• Problem nicht gelöst: Es wird nichts berechnet, wenn das in der Garantie beschriebene Ergebnis nicht erreicht wird. Beispiele: ein nicht behobener Fehler, eine nicht wieder in Betrieb genommene oder nicht bereinigte Website, eine Testzahlung, die nicht zustande kommt, eine Verbindung, die bei der Lieferung nicht funktioniert. Wenn Sie das Paket bereits bezahlt haben, wird es erstattet.
• Verifizierung von Meta oder Google abgelehnt: Wir stellen den Antrag ohne Kosten erneut, bis eine Entscheidung vorliegt. Bei endgültiger Ablehnung wird das Paket erstattet. Die Entscheidung liegt bei Meta oder Google: Wir können sie nicht im Voraus garantieren.
• Shop-Migration: Stimmen die Zählungen nicht überein, ist eine erneute Migration inbegriffen. Die Zählungen vergleichen die Anzahl der Elemente, die aus Ihrem alten Shop exportiert und in den neuen importiert wurden, zum Beispiel die Produkte.
• Auslesen eines Katalogs: Wenn die auszulesende Website das Auslesen blockiert, zahlen Sie nichts, und ein für dieses Auslesen bereits gezahlter Betrag wird Ihnen erstattet. Die Analyse vor dem Angebot zeigt Ihnen, ob die Website den automatischen Zugriff blockiert.
• Bündel aus mehreren Paketen: Die Garantie jedes Pakets im Bündel gilt.

Eine Erstattung bezieht sich auf den an Eloshon gezahlten Preis für das betreffende Paket. Sie umfasst nicht die an Dritte gezahlten Kosten, die unten beschrieben sind.

Kosten Dritter

Unsere Preise enthalten keine Kosten, die von Dritten berechnet werden. Der Dritte stellt Ihnen diese Kosten selbst in Rechnung oder bucht sie selbst ab, nach seinen eigenen Bedingungen. Zum Beispiel:

• Die Transaktions- und Abonnementgebühren der Zahlungsanbieter, wie Stripe, Mollie, PayPal oder Adyen.
• Das Apple-Developer-Konto, das bei Apple kostenpflichtig ist, wenn Sie die Anmeldung mit einem Apple-Konto wählen.
• Die Sicherheitsbewertung durch ein externes Labor, wenn Google sie verlangt, um einer Anwendung eingeschränkte Zugriffe zu gewähren.
• Die Abonnements für Automatisierungstools, wie Zapier, Make oder n8n.

Die bei diesen Dritten eröffneten Konten laufen auf Ihren Namen. Die Details jedes Pakets auf der Seite Preise nennen die Kosten Dritter, die es nicht umfasst.

Pflichten der Parteien

Eloshon schuldet die sorgfältige Ausführung der Leistung, nicht einen bestimmten Erfolg (Sorgfaltspflicht, keine Erfolgsschuld; im belgischen Recht „obligation de moyens“). Bei Paketen mit Garantie kommt die in der Garantie beschriebene Zusage hinzu.

Sie verpflichten sich, die erforderlichen Informationen, Unterlagen und Zugänge bereitzustellen: einen Administratorzugang zur Website oder zum Shop und, je nach Paket, die Unternehmensunterlagen. Jede Dienstleistungsseite beschreibt im Detail, was bereitzustellen ist.

Haftung

[zu ergänzen – Obergrenzen, Ausschlüsse, Fälle höherer Gewalt].

Anwendbares Recht

Diese Bedingungen unterliegen belgischem Recht. Jeder Rechtsstreit wird vor den zuständigen Gerichten ausgetragen.