Algemene voorwaarden

Onderwerp

Deze voorwaarden regelen de diensten van Eloshon: softwareontwerp, ontwikkeling, integratie, onderhoud, migratie van webshops en extractie van catalogi.

Ze gelden voor de pakketten, onderhoudsformules en uurtarieven op de pagina Tarieven, en voor diensten op offerte.

Bestelling

Elk pakket wordt beschreven op de pagina Tarieven: wat inbegrepen is, wat niet en, als het er een heeft, de garantie. De beschrijving die op de dag van uw bestelling gepubliceerd is, maakt deel uit van het contract.

Om te bestellen beschrijft u uw behoefte via het contactformulier. Wij antwoorden schriftelijk met het pakket dat van toepassing is, of met een offerte als uw geval buiten de scope van een pakket valt.

Een offerte vermeldt de scope, de opleveringen, de termijnen en de vaste prijs. Geen enkel werk start zonder uw schriftelijk akkoord over het pakket of de offerte.

Prijzen en betaling

Prijzen zijn in euro, exclusief btw tenzij anders vermeld. De btw komt erbij volgens uw land en uw statuut, en de factuur vermeldt ze in detail.

De geldende prijs is die op de pagina Tarieven op de dag van uw bestelling, of die van de offerte die u aanvaard hebt. Hij neemt een van de volgende vormen aan.

• Pakket met vaste prijs: de gepubliceerde prijs geldt zoals hij is, zolang uw aanvraag binnen de beschreven scope blijft.
• Pakket met een prijsvork: wij bevestigen de prijs schriftelijk voor we beginnen. Gaat uw geval boven de prijsvork, dan krijgt u een offerte.
• „Vanaf”-prijs (migratie, extractie van een catalogus): dat is de minimumprijs voor de beschreven scope. Na de analyse van uw export of van de website die geëxtraheerd moet worden, legt de offerte de vaste prijs vast.
• Dienst op offerte: de prijs is die van de aanvaarde offerte.

Een bevestigde prijs of een aanvaarde offerte is vast: hij verandert niet tijdens het werk. Vraagt u een wijziging van de scope, dan krijgt u een nieuwe offerte, die u aanvaardt voor er extra werk gebeurt.

De voorschot- en betalingsvoorwaarden staan op elke offerte of factuur.

Onderhoudsformules

De onderhoudsformules worden maandelijks gefactureerd, tegen de prijs op de pagina Tarieven. Elke formule vermeldt de inbegrepen interventietijd per maand en de behandeltermijn van uw aanvragen.

De inbegrepen tijd dient voor correcties en inhoudelijke aanpassingen. Daarboven gelden de pakketten uit de catalogus: wij melden u welk pakket geldt en de prijs ervan voor we beginnen.

De behandeltermijn wordt geteld in werkuren: alleen de uren van werkdagen tellen, van maandag tot vrijdag, behalve wettelijke feestdagen in België. Een aanvraag behandelen betekent dat wij ermee beginnen en u schriftelijk antwoorden. Hoe lang het werk daarna duurt, hangt af van de aanvraag.

De formules zijn zonder verbintenis. Om op te zeggen, schrijft u ons via het formulier op de pagina Contact: de opzegging gaat in op het einde van de lopende maand, die verschuldigd blijft.

Andere diensten die per maand gefactureerd worden, zoals de maandelijkse ondersteuning van een platform of de maandelijkse SEO-opvolging, zijn ook zonder verbintenis en worden op dezelfde manier opgezegd.

Maatwerk: uurtarieven

Maatwerkontwikkeling wordt per uur gefactureerd, tegen een van de drie tarieven op de pagina Tarieven. Het tarief hangt af van hoe zwaar het werk is; de pagina Tarieven beschrijft welk soort werk elk niveau dekt.

Voor we beginnen, sturen wij u een vaste offerte. Die vermeldt het gekozen niveau, het aantal uren en de totaalprijs.

Deze prijs verandert niet als het werk meer uren vraagt dan voorzien. Een wijziging van de scope die u vraagt, krijgt een nieuwe offerte.

Garanties

Sommige pakketten hebben een garantie, vermeld in hun details op de pagina Tarieven. De garantie die geldt, is die welke op de dag van uw bestelling gepubliceerd was.

• Probleem niet opgelost: niets wordt aangerekend als het resultaat uit de garantie niet bereikt is. Voorbeelden: een bug die niet opgelost is, een website die niet hersteld of niet opgekuist is, een testbetaling die niet lukt, inloggen dat niet werkt bij oplevering. Hebt u het pakket al betaald, dan wordt het terugbetaald.
• Verificatie geweigerd door Meta of Google: wij dienen de aanvraag opnieuw in, zonder extra kosten, tot er een beslissing is. Bij een definitieve weigering wordt het pakket terugbetaald. De beslissing ligt bij Meta of Google: wij kunnen ze niet vooraf garanderen.
• Migratie van een webshop: als de tellingen niet overeenkomen, is één nieuwe migratie inbegrepen. De tellingen vergelijken het aantal elementen dat uit uw oude webshop geëxporteerd is met het aantal dat in de nieuwe geïmporteerd is, bijvoorbeeld de producten.
• Extractie van een catalogus: als de website de extractie blokkeert, betaalt u niets, en een bedrag dat u al voor die extractie betaald hebt, wordt terugbetaald. De analyse voor de offerte zegt u of de website automatische toegang blokkeert.
• Bundel van meerdere pakketten: de garantie van elk pakket in de bundel blijft gelden.

Een terugbetaling betreft de prijs die u aan Eloshon betaald hebt voor het betrokken pakket. Ze omvat geen kosten die u aan derden betaald hebt; die worden hieronder beschreven.

Kosten van derden

Onze prijzen omvatten geen kosten die derden aanrekenen. De derde partij factureert of houdt die kosten zelf in, volgens haar eigen voorwaarden. Bijvoorbeeld:

• De transactie- en abonnementskosten van betaalaanbieders, zoals Stripe, Mollie, PayPal of Adyen.
• Het Apple Developer-account, betalend bij Apple, als u kiest voor inloggen met een Apple-account.
• De beveiligingsevaluatie door een extern labo, wanneer Google die eist om een app beperkte toegang te geven.
• Abonnementen op automatiseringstools, zoals Zapier, Make of n8n.

De accounts bij die derden staan op uw naam. De details van elk pakket op de pagina Tarieven vermelden de kosten van derden die het niet omvat.

Verplichtingen van partijen

Eloshon verbindt zich tot een middelenverbintenis. Voor pakketten met een garantie komt de verbintenis uit die garantie daarbovenop.

U verbindt zich ertoe de nodige informatie, documenten en toegangen te verstrekken: een beheerderstoegang tot de website of webshop en, afhankelijk van het pakket, de bedrijfsdocumenten. Elke dienstenpagina vermeldt wat u moet aanleveren.

Aansprakelijkheid

[aan te vullen — plafonds, uitsluitingen, overmacht].

Toepasselijk recht

Deze voorwaarden zijn onderworpen aan het Belgisch recht. Elk geschil wordt voorgelegd aan de bevoegde rechtbanken.