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Tutoriel

Convertir vos clients Shopify en fichier BigCommerce

Atelier Démo emmène ses clients de Shopify vers BigCommerce. Vous convertissez un export où les clients ont des étiquettes, une société ou aucune adresse, et vous voyez ce que BigCommerce en reçoit.

Vérifié dans le logiciel le 1 novembre 2026

À propos des captures

Les captures de cette page viennent d’un autre fichier d’exemple : leurs noms et leurs chiffres ne sont pas ceux du texte. Les écrans, les boutons et leur emplacement sont les mêmes.

La situation de départ

L’export clients Shopify d’Atelier Démo compte 3 clients :

  • Emma, fleuriste à Anvers : une société, les étiquettes « pro, fleuriste », exonérée de taxe, abonnée aux e-mails ;
  • Ryan, à New York : l’État est écrit en code (NY), étiquette « particulier » ;
  • Sofia : un nom et un e-mail, sans adresse.

Ce que vous saurez faire

  • savoir quelle étiquette Shopify devient le groupe de clients BigCommerce ;
  • repérer ce que BigCommerce ne reçoit pas : exonération de taxe, mot de passe, abonnement ;
  • lire le fichier écrit, client par client.

Avant de commencer

  • Eloshon Converter installé sur votre ordinateur : voir la page Téléchargement.
  • L’export des clients de votre boutique Shopify, au format CSV : Exporter depuis Shopify.
  • Une connexion à Internet n’est pas nécessaire : le fichier est lu et converti sur votre ordinateur.

Étape 1 : Plateformes

  1. Ouvrez Eloshon Converter. Sur l’écran d’accueil, cliquez sur le bouton Nouvelle conversion placé sous le titre.
  2. Sous Plateforme source, cliquez sur Shopify.
  3. Sous Plateforme cible, cliquez sur BigCommerce.
  4. Cliquez sur Continuer.

Étape 2 : Fichier

  1. Glissez votre fichier CSV sur la zone Glissez un fichier CSV, JSON ou .eloshon, ou cliquez pour parcourir, ou cliquez sur cette zone pour le choisir.
  2. Lisez la carte : Fichier reconnu · Shopify · clients, avec 3 lignes.
  3. Cliquez sur Continuer.

Étape 3 : Correspondance

Aucune ligne n’est à traiter : le tableau s’ouvre sur Toutes. Trois lignes méritent un coup d’œil.

  1. Repérez Tags : il va vers Customer Group, marqué Sûr.
  2. Repérez Tax Exempt : il est non repris par BigCommerce.
  3. Repérez Accepts Email Marketing : il va vers Receive Marketing Emails.
  4. Cliquez sur Continuer vers le contrôle.

Étape 4 : Contrôle

Les compteurs annoncent 3 clients et 3 lignes, et la liste des problèmes est vide.

  1. Lisez la carte Ce qui ne sera pas transféré (limites de BigCommerce) : Les mots de passe clients ne migrent jamais.
  2. Lisez la ligne suivante : 3 client(s) importé(s) NON abonnés (Receive Marketing Emails = N). 1 avaient un consentement explicite à la source (0 horodaté(s), 1 en attente). Recueillez votre propre confirmation (double opt-in) sur BigCommerce avant tout envoi.
  3. Cliquez sur Continuer.

Le consentement explicite est celui d’Emma : abonnée dans Shopify, elle arrive non abonnée dans le fichier BigCommerce, comme les autres.

Étape 5 : Export

  1. Sous Dossier de destination, gardez le dossier proposé (Documents, sauf si vous l’avez changé dans Paramètres) ou cliquez sur Parcourir….
  2. Sous Nom du fichier, gardez le nom proposé : le nom de votre fichier suivi de _bigcommerce.
  3. Cliquez sur Exporter.

Un ancien export peut être remplacé

Un fichier du même nom dans ce dossier est remplacé sans confirmation. Les lettres accentuées du nom deviennent _ : « café » et « cafè » donnent le même fichier. Choisissez un nom sans accent, différent pour chaque export.

Le résultat

L’écran Conversion terminée donne la liste des fichiers écrits et leur dossier ; Ouvrir le dossier ouvre ce dossier. Le fichier CSV compte une ligne par client, 3 ici :

  • Emma : Company et Address Company = Fleurs Janssens, Customer Group = pro ;
  • Ryan : State/Province = New York, écrit en toutes lettres à partir du code NY ;
  • Sofia : son e-mail, son prénom et son nom, sans adresse ;
  • pour tous : Receive Marketing Emails = N.

Customer Group ne reçoit que la première étiquette du client : « fleuriste » n’est pas écrite, et l’étape 4 ne le signale pas. Pour un client qui a plusieurs étiquettes, vérifiez Customer Group dans le fichier avant l’import.

Les messages que vous pouvez voir

  • Ce fichier ne correspond pas à la plateforme source choisie. Le bouton placé à côté du message choisit la bonne source.
  • Client sans e-mail : il ne peut pas être créé. C’est une erreur bloquante : cliquez sur Corriger et tapez l’e-mail du client.
  • E-mail en double « emma.janssens@example.com » : seul le dernier sera importé. C’est un avertissement : deux lignes partagent cet e-mail.
  • Si le fichier ne peut pas être écrit dans le dossier choisi, la fenêtre La conversion s’est interrompue affiche Format non reconnu., même si votre fichier est reconnu : choisissez un autre dossier ou un autre nom.

Importer le fichier dans BigCommerce

Le Converter s’arrête au fichier : il ne se connecte pas à votre boutique. Les étapes de l’import dans BigCommerce, d’après son aide officielle, sont dans Importer dans BigCommerce. Eloshon n’a pas essayé cet import dans une boutique réelle : après l’import, comparez quelques fiches avec votre ancienne boutique.

Autres façons de faire

  • Vos produits partent aussi vers BigCommerce : Produits : de Shopify à BigCommerce. Les commandes, elles, ne passent pas vers BigCommerce par ce chemin.
  • Vous convertissez souvent des fichiers de la même forme : à l’étape 3, Enregistrer comme modèle garde vos choix, et Appliquer un modèle les reprend la fois suivante. Voir Modèles de correspondance.
  • Votre fichier est long : à l’étape 5, cochez le découpage en fichiers de 500 lignes au plus. Chaque fichier reprend l’en-tête.

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